Frais d’expédition internationale (tarification par palier)

• Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du montant total de votre commande.

Tous nos colis sont expédiés depuis le Guangdong, Chine. Nous proposons actuellement la livraison internationale vers plus de 50 pays.

Lors du passage de votre commande, le système calculera automatiquement les frais d’expédition exacts en fonction de l’adresse fournie, du pays/de la région de destination et du mode de livraison sélectionné.

Si votre pays ou région n’apparaît pas dans la liste disponible, veuillez nous contacter par e-mail. Si cela est possible, nous ferons notre possible pour ajouter votre destination à nos options d’expédition.

---

Services d’expédition disponibles

CTG Express (Chinese Tea Group Express)

Il s’agit de notre solution de livraison économique pour les petits colis, spécialement conçue pour les clients aux États-Unis et dans l’Union européenne.

Nous regroupons tous les envois CTG Express tous les 3 jours et les expédions vers le centre logistique aéroportuaire. L’équipe logistique de Chinese Tea Group prend en charge toutes les procédures de dédouanement à l’exportation et organise le transport aérien international.

À l’arrivée dans le pays de destination, nos partenaires logistiques locaux (tels que DHL, UPS ou USPS) prennent en charge le dédouanement à l’importation ainsi que la livraison du dernier kilomètre.

Délai de livraison estimé : 1 à 3 semaines.

---

Global Priority

Ce service est assuré par des partenaires logistiques internationaux proposant un transport de bout en bout.

Nous accordons la priorité aux expéditions aériennes et collaborons avec des partenaires tels que DHL et UPS. Les colis sont expédiés directement depuis la Chine jusqu’à votre adresse.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pourrez également suivre votre colis depuis la section « Mon compte » sur notre site internet.

Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours.

---

Une fois le numéro de suivi attribué, vous pouvez suivre votre colis sur le site officiel du transporteur ou via la section « Mon compte » du site Chinese Tea Group.

Remarque : Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Bien que nous nous efforcions d’expédier les commandes rapidement et efficacement, les retards liés aux procédures douanières ou aux horaires des vols sont indépendants de notre volonté.

---

Conseils pour éviter les problèmes de livraison

Vérifiez votre adresse de livraison

Une fois votre colis expédié à l’international, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse ou d’intercepter l’envoi.

Veuillez contacter votre bureau de poste local pour obtenir de l’aide si nécessaire.

Assurez-vous que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont exacts avant de passer commande.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison causées par des informations incorrectes fournies par le client.

Soyez assuré que vos données personnelles sont utilisées uniquement à des fins de livraison et ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers.

---

Signaler un colis manquant

Un colis indiqué comme « livré » par le transporteur est différent d’un colis perdu pendant le transport.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement, de remplacement ou déposer une réclamation en votre nom.

Veuillez d’abord vérifier les endroits possibles à proximité :

• autres entrées de votre domicile ;
• propriétés voisines ;
• réception ou bureau d’accueil de votre immeuble.

Si le problème persiste, veuillez contacter directement le transporteur.

---

Droits de douane et réglementations d’importation

Veuillez vous assurer de connaître et de respecter les réglementations douanières de votre pays ou région avant de passer commande.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir de certificats phytosanitaires ni de documents similaires.

Tous les droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement imposés par les autorités douanières, services postaux ou transporteurs locaux, qui ne sont pas inclus dans les frais d’expédition, restent à la charge du client.

En finalisant votre commande, vous acceptez de prendre en charge ces éventuels frais et reconnaissez les éventuels délais causés par les procédures douanières de votre pays.

Remarque : Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée, nous ne pouvons pas contacter votre bureau de poste local ou les autorités douanières, ni déposer de réclamation en votre nom.

Une fois le colis arrivé dans votre pays, Chinese Tea Group n’est pas responsable des retards ou erreurs causés par les services douaniers locaux ou les transporteurs.

---

Traitement des commandes

Chinese Tea Group accepte les commandes en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Cependant, le traitement des commandes et les expéditions sont effectués du lundi au vendredi.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés officiels seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
(hors week-ends et jours fériés)

Pendant les périodes de grandes fêtes, les périodes de forte demande ou en cas de situations exceptionnelles (telles que des pandémies), le traitement des commandes peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Pour les commandes urgentes, veuillez contacter Chinese Tea Group pendant nos heures de service :

9h00 – 17h00 (heure de Pékin), du lundi au vendredi.