Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, vous devez soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si les articles sont défectueux, endommagés ou incorrects, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

Conditions d’éligibilité pour un retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

• être non ouverts ;
• ne pas avoir été utilisés ;
• être dans leur emballage d’origine et dans leur état initial.

Sauf lorsque le retour est dû à une erreur de la part de Chinese Tea Group, les frais de retour vers le Guangdong, en Chine, ainsi que les frais d’expédition initiaux sont à la charge de l’acheteur.

Les remboursements seront effectués après déduction :

• des frais d’expédition aller-retour ;
• de 30 % de frais de remise en stock.

Informations importantes

Les retours motivés uniquement par des préférences personnelles ou des goûts individuels ne sont pas acceptés. Nous recommandons d’acheter une petite quantité d’essai avant toute commande importante. Si aucune option de petite quantité n’est disponible, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier des solutions adaptées.

De légères traces de casse ou de poussière de thé pendant le transport sont normales et inévitables, malgré l’utilisation d’un emballage protecteur. Pour les thés vieillis, l’emballage peut présenter des signes de vieillissement naturel. Veuillez effectuer votre achat en tenant compte de cet aspect.

Nous n’acceptons aucun retour pour les produits de thé ouverts (produits alimentaires), quelles que soient les circonstances.

Politique de remboursement

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement a été approuvé ou non.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire traite et affiche le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@chineseteagroup.com